FAQs

Wir sind hier, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Frage 1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Antwort: Hier sind unsere geschätzten Lieferzeiten:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag–Freitag)
• Versanddauer: 6–9 Werktage (Montag–Freitag)
• Voraussichtliche Lieferzeit: 7–12 Werktage (Montag–Freitag)

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 2: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Antwort: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb von Deutschland an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 3: Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Antwort: Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, ersetzen wir ihn kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 4: Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Antwort: Ja, wir bieten ein 24-stündiges Stornierungsfenster an. Um Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Frage 5: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Antwort: Wir bieten ein einfaches und unkompliziertes Rückgabeverfahren. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinie-Seite.

Frage 6: Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung eines Produkts?

Antwort: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückzahlungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Details dazu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Frage 7: Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen auf Ihre Produkte an?

Antwort: Ja, wir bieten eine 30-tägige Garantie auf alle Einkäufe. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 8: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Antwort: Sie erreichen unser Kundenserviceteam über die Kontaktseite oder per E-Mail an: support@aesela.com

Frage 9: Versenden Sie auch international?

Antwort: Nein, derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Frage 10: Gibt es ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?

Antwort: Wir sind ein reiner Online-Shop. Dies ermöglicht es uns, Ihnen die besten Preise und eine breite Produktauswahl anzubieten.

Frage 11: Kann ich eine Großbestellung für mein Unternehmen oder meine Organisation aufgeben?

Antwort: Ja, wir nehmen Großbestellungen entgegen. Bitte wenden Sie sich für Details an unser Kundenserviceteam.

Frage 12: Wie läuft ein Umtausch ab?

Antwort: Ausführliche Informationen zu Umtauschvorgängen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 13: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Antwort: Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Sendungsverfolgungsseite nachverfolgen.

Kontaktinformationen

Shop-Name: Aesela
Adresse: Fehrbelliner Straße 53, 10119 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@aesela.com
Telefon: +442045771862
Kundendienstzeiten (GMT+01:00): Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr; Samstag und Sonntag: 10:00 bis 18:00 Uhr
Wir werden versuchen, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Aesela!